Assistant Comptable (H/F)
La SIB, Société Ivoirienne de Banque est une société anonyme de droit ivoirien au capital de 10 milliards de F CFA. Elle contribue à l’offre bancaire ivoirienne depuis 1962 et compte une soixantaine d’agences réparties sur tout le territoire national.
Missions du Poste
Sous la supervision du Responsable Section Inventaire & reporting, votre mission consistera à :
Veiller à la comptabilisation des opérations titres et opérations diverses.
Elaborer les états règlementaires et effectuer les déclarations à la BCEAO.
Au sein de la Direction Financière, vos tâches seront les suivantes :
Procéder au contrôle des documents et au traitement des opérations comptables notamment celles relatives aux titres et aux opérations diverses;
Prendre en charge les travaux des arrêtés comptables (titres, opérations diverses).
Elaborer les analyses de comptes et procéder à l’apurement des suspens;
Prendre en charge et coordonner les travaux d’élaboration des comptes sociaux et de consolidation;
Effectuer les rapprochements comptables notamment sur les titres;
Préparer et alimenter les reportings mensuels en vérifiant leur conformité et fiabilité.
Mettre en œuvre les contrôles comptables mensuels.
Profil Recherché
@ Formation
• BAC+ 4/5 en Finance, Audit, Économie ou équivalent
@ Expérience
• Au moins 1 an une fonction similaire idéalement en banque ou dans un cabinet comptable
@ Savoirs
• Bonnes connaissances des métiers de la banque
• Bonnes connaissances des normes comptables
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de comptabilité
• Très bon niveau d’expression orale
• Bonne capacité d’analyse
• Aptitude à réaliser des contrôles
• Réactivité et adaptation
• Bonne qualité relationnelle
• Rigueur
• Discrétion
• Intégrité
Date limite : 05/08/2024
Manager SIG Pays Cotiers (Bénin, Togo, Ghana, Côte D’Ivoire)
Description du poste
PROFIL DU POSTE
IMPACT Initiatives a ouvert une mission pour les Pays Côtiers en été 2023. La mission Pays Côtiers met en œuvre des activités dans 4 pays : Bénin, Togo, Ghana, Côte d’Ivoire. Les équipes d’IMPACT sont réparties dans deux bureaux, l’un à Cotonou (Bénin), l’autre à Abidjan (Côte d’Ivoire). Le poste de Manager SIG Pays Côtiers est basé à Abidjan, en Côte d’Ivoire (potentiellement au Bénin, selon les possibilités d’hébergement de la mission). Il est entièrement consacré à la Mission d’IMPACT Pays Côtiers, au soutien technique des équipes SIG de la mission et sera amené à se déplacer entre les 4 pays lorsque nécessaire.
Sous la supervision et la responsabilité directe du/de la Représentant.e pays d’IMPACT Pays Côtiers, le/la Manger SIG fournit des contributions techniques à tous les stades des cycles de recherche pertinents, notamment pour la revue des données secondaires, la conceptualisation des évaluations, la conception de la recherche, le nettoyage et l’analyse des données géospatiales, la production de produits d’information (y compris les cartes, les fiches techniques, les produits web), et la diffusion des produits d’information.
Il/elle participera à la coordination de projets avec les partenaires, aux rapports des donateurs, aux présentations, et devra contribuer au développement stratégique d’IMPACT dans les Pays Côtiers, en étroite collaboration avec le/la Représentant.e Pays.
Il/elle assure le management direct des équipes SIG d’IMPACT Pays Côtiers. Il/elle assure une communication efficiente avec la/le Représentant.e Pays et avec le siège d’IMPACT.
Il/elle est également chargé(e) d’élaborer et de mettre en œuvre un programme continu de renforcement des capacités pour l’équipe SIG et de dispenser des formations. Il/elle supervisera directement le personnel SIG de la mission Pays Côtiers.
Pendant sa mission, le/la spécialiste SIG sera accueilli(e), hébergé(e) par ACTED, partenaire mondial d’IMPACT et sera sous la responsabilité de ses délégués pour toutes les questions administratives, de sécurité, de logistique et de finance. Il/elle devra donc se conformer pleinement aux règles et règlementations d’ACTED en matière de sécurité, de ressources humaines, d’administration, de logistique et de finances.
Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) Manager SIG pour soutenir notre équipe au Niger.
Département :REACH
Titre :Manager SIG
Durée du contrat :12 mois
Lieu de travail : Abidjan
Date de commencement : 1er Septembre 2024
Date limite de candidature : 5 août 2024
Mission
RESPONSABILITES
GESTION DES FONCTIONS SIG DANS LE CADRE DE LA PLANIFICATION DE LA RECHERCHE
Coordination de la recherche et fonctions SIG dans le cadre des projets de la mission Pays Côtiers
• Assurer une approche pertinente des cycles de recherche, pour toutes les phases de la recherche : identification et gestion des données géospatiales / SIG disponibles, produits d’informations, révisions des drafts de ToR & plan d’analyse, revue des produits d’informations pertinents ;
• Données : S’assurer du maintien et coordonner l’amélioration de la qualité et du suivi des données pour la mission. Ce point inclut (mais n’est pas exclusif) : recouper les données géospatiales avec les informations terrain et résoudre les divergences et assurer leur mise à jour régulière ; s’assurer que les données collectées soient géoréférencées, permettant la production de cartes et de produits associés ; développer des systèmes de gestion et d’analyses ; s’assurer de la qualité des données et informations techniques à tous les stades de la recherche & de l’implication des équipes pays en ce sens ; garantir la confidentialité et la protection des informations collectées ;
• Estimer les délais du cycle de recherche et les ressources nécessaires à la mise en œuvre du cycle de recherche de la mission. Veiller au respect des échéances et à la bonne gestion des risques, en identifiant des solutions appropriées étroite coordination avec la/le Représentant.e Pays ;
• Soutenir les équipes d’évaluation de la mission dans la conception et la mise en œuvre des méthodologies, des outils, des termes de référence de la collecte et de l’analyse des données ainsi qu’à la rédaction des produits du cycle de recherche, en étroite collaboration avec les équipes recherche, data et opérations ;
• Examiner les produits d’information et la stratégie de diffusion des résultats, de manière à maximiser l’impact de projets, conformément aux normes de recherche d’IMPACT et en étroite coordination avec la/le Représentant.e Pays ;
• Développer des analyses de télédétection au niveau de la mission, et des produits d’information pertinents.
Soutien technique et gestion des fonctions SIG le cadre des projets relatifs à la mission
• Données : Apporter un soutien dans l’amélioration de la qualité et du suivi des données à niveau pays. Ce point inclut (mais n’est pas exclusif) : appuyer les équipes pour résoudre les divergences et assurer leur mise à jour régulière des données géospatiales ; former les équipes pour que les données collectées soient géoréférencées ; appuyer le développement des systèmes de gestion et d’analyses ; appuyer la qualité des données et informations techniques à tous les stades de la recherche & de l’implication des équipes recherche, data et opérations en ce sens lorsque demandé ;
• Soutenir les équipes d’évaluation dans la conception et la mise en œuvre des méthodologies, des outils, des termes de référence de la collecte et de l’analyse des données ainsi qu’à la rédaction des produits du cycle de recherche ;
• Participer à l’analyse géospatiale des zones d’évaluation, la création d’outils et de formation en conséquence.
Capacité de déploiement sur le terrain (missions surge)
• Réalisation de missions d’appui (à distance ou en personne) auprès des collègues de l’ensemble de la mission (basés à Cotonou et Abidjan), lorsque nécessaire et requis par la/le Représentant.e Pays.
GESTION D’EQUIPE, RENFORCEMENT DE CAPACITES ET COMMUNICATION AVEC LA REGION
• Assurer le management directe de l’équipe SIG (2 chargés de SIG) et élaborer des plans de travail et de développement des compétences en collaboration en étroite coordination avec la/le Représentant.e Pays;
• Assurer l’introduction pour les nouveaux membres du personnel SIG, collaboration en étroite coordination avec la/le Représentant.e Pays;
• Assurer l’évaluations de l’équipe SIG, en participant à la gestion de carrières (évaluations techniques du profil, besoins en formation, motivations personnelles, définitions des objectifs) ;
• Assurer des réunions régulières avec l’équipe SIG du bureau régional d’IMPACT (IMPACT possède un bureau régional basé à Dakar qui apporte un soutien aux missions d’Afrique de l’Ouest) en étroite coordination avec la/le Représentant.e Pays, avec des points d’actions clairement identifiés en matière de recherche ;
• Identifier les besoins RH, logistiques et financiers pour l’équipe SIG et les partager à la/le Représentant.e Pays.
PARTAGE INTERNE DES CONNAISSANCES, APPRENTISSAGE ET RENFORCEMENT DES CAPACITES
• Identifier les besoins des équipes en matière de capacités SIG et les résoudre ; proposer un plan de formation adéquat avec ceux-ci, avec la/le Représentant.e Pays ;
• Mettre en œuvre et suivre un plan multidisciplinaire de formation et d’apprentissage en renforçant la culture de la rigueur, de l’innovation et de l’apprentissage au sein des opérations d’IMPACT, et assurer le suivi des performances et un soutien à distance ou sur site si nécessaire en étroite coordination avec la/le Représentant.e Pays ;
• Organiser et soutenir des formations régulières pour l’équipe SIG, y compris des mises à jour régulières sur les guidelines d’IMPACT, des modules de formation adaptés (au contexte), l’apprentissage sur le terrain ; compléter le matériel de formation interne avec des ressources externes, le cas échéant ;
• Fournir de manière proactive un support technique régulier et un soutien à l’équipe SIG, tout en veillant à maintenir un haut niveau de communication avec la/le Représentant.e Pays ;
• Collaborer de manière efficace avec les départements, les unités globales et les processus d’apprentissage globales, tels que les notes méthodologiques, les leçons apprises, les SOP, les communautés de pratique (CoP) ;
• Générer et à documenter les solides leçons apprises à la fin de chaque cycle de recherche pertinent et assurer leur communication effective à tous les niveaux ;
• Chercher continuellement à améliorer et à innover la recherche IMPACT, les pratiques SIG, les produits et processus d’information pour identifier et combler les lacunes d’information dans la réponse humanitaire dans les Pays Côtiers afin de soutenir la facilitation d’une réponse basée sur les faits.
DEVELOPPEMENT DE STRATEGIES PROGRAMMES
• Contribuer activement à l’élaboration de stratégies des programmes, en proposant des contenus techniques et thématiques pertinents, en étroite coordination avec la/le Représentant.e Pays;
• Identifier et couvrir des gaps en matière de gestion des SIG et de l’information et contribuer à élaborer des stratégies régionales ou nationales en matière de SIG et de gestion de l’information avec des contenus techniques et thématiques pertinents ;
• Contribuer à l’élaboration de la stratégie de communication sur les produits d’information ;
• Veiller à ce que la stratégie SIG soient mises en œuvre de manière structurée et cohérente, conformément aux objectifs des projets et aux objectifs stratégiques, en étroite coordination avec la/le Représentant.e Pays ;
• Soutenir l’élaboration/la révision de stratégies, de rapports ou de nouvelles propositions d’évaluation/programme ;
• Nourrir l’engagement du siège d’IMPACT dans les priorités SIG au niveau Mondial tout en soutenant le développement et la révision des stratégies de programme, de rapports ou de nouvelles propositions.
ENGAGEMENT EXTERNE
• Assurer une représentation dans les groupes de travail pertinents au niveau desPays Côtiers, en étroite coordination avec la/le Représentant.e Pays ;
• Assurer la présentation et la diffusion des résultats SIG des programmes, dans les groupes de travail pertinent afin de maximiser l’impact de produits d’information d’IMPACT ;
• Participer et contribuer activement aux exercices de partage des connaissances et des leçons apprises entre les agences et les parties prenantes ;
• Assurer la communication avec des partenaires pertinents au sein des programmes de la mission, et veiller à ce qu’ils soient consultés et impliqués dans la préparation et la validation des produits SIG, en étroite coordination avec la/le Représentant.e Pays ;
• Participer à des forums techniques pertinents dans les Pays Côtiers (par exemple, des groupes de travail sur la Gestion de l’Information / SIG) ;
• Collaborer avec d’autres organisations engagées dans la maintenance des données spatiales dans les pays de la mission, en veillant à ce que les Géodatabase d’IMPACT soient à jour et conformes aux ensembles de données opérationnelles communes (CODs) et aux ensembles de données opérationnelles fondamentales (FODs) ;
• Plus généralement, contribuer à la création d’une image positive et à la crédibilité globale de l’organisation, notamment par l’application du mandat, de l’éthique, des valeurs et de la position d’IMPACT par rapport aux autres acteurs et en contribuant à créer une culture d’utilisation rigoureuse des preuves et de l’apprentissage chez les intervenants humanitaires.
PROFIL :
• Académique : Excellentes qualifications académiques, comprenant de préférence un master dans la discipline concernée ;
• Compétences en matière de recherche : Expérience avérée de la gestion et de l’analyse des informations géospatiales. Excellentes compétences en matière d’analyse spatiale ; expérience en télédétection est un avantage
• Compétences en matière de logiciels : Connaissance avancée d’ArcGIS et/ou QGIS. Connaissance avérée de Microsoft Office, notamment de Word, Excel et PowerPoint. La connaissance de R, STATA, python ou d’un logiciel statistique équivalent constitue un avantage.
• Nombre d’années d’expérience professionnelle : Au moins 3 ans d’expérience professionnelle pertinente.
• Expérience en gestion RH : Expérience préalable dans un rôle de manager dans une ONGI sur le terrain. Expérience avérée de la gestion d’équipes internationales et nationales dans des contextes humanitaires ;
• Compétences en matière de communication et de rédaction de rapports Excellentes compétences en matière de communication et de rédaction pour la rédaction de rapports efficaces ;
• Aptitude à mener plusieurs tâches de front dans des délais serrés, sur de nombreux cycles de recherche ;
• Niveau d’indépendance : Une personne autonome avec une capacité avérée à travailler de manière indépendante et une proactivité dans la priorisation de ses activités
• Environnement de travail interculturel : Capacité à travailler dans un environnement interculturel nécessitant de la flexibilité ;
• Compétences linguistiques : Maîtrise du français et de l’anglais requise
REMUNERATION ET AVANTAGES
• Pour ce poste, le salaire se situe entre 2’940 CHF et 3’480 CHF par mois (avant impôt sur le revenu), etc. ainsi qu’une allocation mensuelle de subsistance de 300 USD.
• NB – Les salaires d’IMPACT sont strictement déterminés par notre grille salariale en fonction du grade du poste et du niveau d’éducation du personnel. Un ajustement de sécurité et/ou d’isolement dépendant du lieu est ensuite appliqué pour tenir compte du fait que certains membres du personnel doivent travailler dans des endroits difficiles où les conditions de vie et de travail sont beaucoup plus difficiles qu’ailleurs.
• Hébergement et nourriture dans une maison d’hôtes. En fonction de la situation du pays, une contribution à une allocation de logement allant jusqu’à 75 % de l’indice de référence spécifique au pays peut être envisagée à la place.
• Adhésion à un fonds de pension privé suisse (Swisslife – environ 9,975 % du salaire brut du personnel), assurance maladie, assurance vie et assistance rapatriement
• Au cas par cas, le statut de personne accompagnée et les avantages correspondants peuvent s’appliquer (assurance maladie et billets d’avion pour les personnes à charge, allocation d’études pour les enfants)
• Billets d’avion tous les 6 mois et frais de visa couverts (les frais de voyage dans le pays et les dépenses professionnelles sont entièrement couverts)
• Contribution au transport des bagages : entre 20 et 100 kg, selon la durée du contrat (+ assurance bagages et biens personnels)
• Congé annuel de 36 jours par an. Jours fériés du pays d’affectation. Congé pour raisons familiales ou de compassion, le cas échéant.
• Initiation avant le départ – 3 jours au siège d’IMPACT Initiatives à Genève + une semaine de formation avant le départ au siège d’ACTED à Paris, y compris une formation à la sécurité in situ de 4 jours ;
• Inscription au Research Foundational Learning Programme de IMPACT Initiatives dans les 3 premiers mois suivant le début du contrat.
• IMPACT donne la priorité à la sécurité psychologique de son personnel et l’assurance maladie fournie couvre, entre autres, jusqu’à 1000 € par an de frais de conseil psychosocial.
### **Please apply by clicking on this link:** [**Manager SIG Pays Cotiers (Bénin, Togo, Ghana, Côte D’Ivoire) | Impact (impact-initiatives.org)**](https://www.impact-initiatives.org/work-with-us/vacancies/manager-sig-pays-cotiers-benin-togo-ghana-cote-divoire/)
Manutentionnaire (H/F)
Depuis plus de 20 ans, notre client accompagne des grands entreprises de la cosmétique et de la parapharmacie.
Il renforce actuellement ses équipes.
L’équipe Crit recherche pour un de ses clients à Tergnier un manutentionnaire H/F pour travailler en environnement cosmétique (parfums, crèmes…).
Dans un atelier de conditionnement, vous avez pour principale mission d’approvisionner les lignes en articles composants et d’évacuer les palettes de produits finis de la zone de production vers la logistique à l’aide de transpalette.
Vous veillez également à ce que les zones sur lesquelles vous évoluez soient propres et bien rangées.
Travail en station debout
Utilisation de transpalette à l’aide du Caces 1B.
Vos avantages CRIT et CSE :
– 10% IFM + 10% de CP
– CET rémunéré à 5% sur IFM + CP, au choix
– acompte à la semaine (sur demande), mutuelle, accès à la formation
– Réductions sur les parcs d’attractions, cinéma, magasins, campings, cartes cadeaux, accès gratuit cours de soutien scolaire, code de la route…
– Montée en compétences tout au long de votre parcours
Vous êtes dynamique et disponible?
On dit de vous que vous avez l’oeil aiguisé?
Horaires matin ou après-midi (nuit sur volontariat).
Vous souhaitez rejoindre une entreprise prête à vous faire évoluer?
N’hésitez plus, postulez, ce poste est fait pour vous.
Agent commercial de terrain
Description du Poste
Na’üm Sarl recherche des commerciales motivées, dynamiques et passionnées pour rejoindre notre équipe de vente. En tant que commerciale, votre rôle principal sera de promouvoir et vendre nos confitures auprès des consommateurs individuels.
Missions Principales · Prospection et Vente : Identifier et contacter de nouveaux clients potentiels, présenter et promouvoir nos produi
· Développement de la Clientèle : Établir et maintenir des relations solides avec les clients existants, assurer et fidéliser la clientèle.
· Participation aux Événements : Représenter Na’üm Sarl lors de foires, expositions, et autres événements commerciaux.
Profil Recherché
· Formation : CEP
· Expérience : Expérience préalable en vente ou dans un poste similaire est un atout.
· Compétences :
o Excellentes compétences en communication et en négociation.
o Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
o Bonnes compétences organisationnelles et gestion du temps.
· Qualités Personnelles : Dynamisme, motivation, esprit d’initiative, et orientation client.
Rédacteur de Contenu Web Stage – Côte d’Ivoire 2024
Sadja WebSolutions est l’une des plus grandes agences numériques dans le monde. Nous sommes une entreprise leader dans la conception des Sites Web et d’hébergement Web. Nous offrons des services professionnels tels que le Marketing en ligne, la Conception et le Développement des Sites Web, l’hébergement Web et l’enregistrement des noms de domaine, la sécurité Web, la production de vidéo, le développement des logiciels, la conception des applications Mobiles et Web, la création graphique et toutes sortes d’outils Web à des prix défiant toute concurrence.
Nous recherchons un rédacteur de contenu pour se joindre à notre équipe de la Côte d’Ivoire à distance. Le titulaire s’épanouit dans l’art de raconter des histoires et de résumer l’essence de Sadja WebSolutions.
Responsabilités
• Générer des histoires passionnantes et convaincantes sur les sources de médias numériques et imprimées
• Présenter et apporter des idées et des concepts
• Collaborer avec les membres de l’équipe pour assurer la production d’un travail de haute qualité
• Participer à toute autre tâche pertinente liée au format écrit: titres, slogans, copie de corps de texte, description, mots clés d’optimisation du moteur de recherche, communication par courrier électronique, publications dans les médias sociaux, X(tweets), etc.
• Rédigez des déclarations d’incitation à l’action efficaces, du contenu SEO original pour les blogs, une copie de campagne par courrier électronique et une copie marketing
• Veiller à ce que la direction soit informée et au courant de l’état d’avancement des projets et de toutes les informations pertinentes ou utiles relatives aux activités quotidiennes
• La capacité à gérer l’ambiguïté et à l’atténuer avec créativité est généralement essentielle pour une start-up. L’ambiguïté est l’occasion de développer un nouveau processus et d’établir une infrastructure solide.
Exigences
• Expérience confirmée dans les concepts de narration tels que les énigmes, la structure et le flux, ainsi que l’identification du public cible
• Excellentes capacités de rédaction et de persuasion
• Excellentes compétences en communication orale et écrite, expérience de la correction d’épreuves et de la révision
• Capacité à établir des priorités et à travailler sur plusieurs tâches, sur plusieurs projets avec des équipes interfonctionnelles
• Expérience de l’utilisation de Google Docs, MS Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint), de MS Project, du logiciel Agile et de MS Visio ou d’un produit similaire pour la gestion des processus
• Organisé et discipliné avec une expérience professionnelle dans l’accomplissement des tâches à temps et avec un niveau élevé
• Une personne qui tient profondément à créer une expérience de marque unique
• Souci du détail
• Parle couramment l’anglais et le français
• Les compétences sont privilégiées pour Adobe Photoshop et Creative Suite – vous pouvez gérer vos propres modifications à la volée
• La créativité n’est pas limitée aux diplômes, mais une formation dans les médias ou dans un domaine pertinent est un atout
Pourquoi rejoindre Sadja WebSolutions ?
Bien que ce stage ne soit pas rémunéré, les candidats auront l’opportunité d’apprendre gratuitement et de se développer professionnellement dans un environnement dynamique. En rejoignant notre équipe, vous bénéficierez de :
• Mentorat et formation : Apprenez des experts de l’industrie et développez vos compétences en rédaction et marketing.
• Opportunités d’embauche : Les stagiaires performants auront la possibilité de devenir des employés à plein temps.
• Expérience pratique : Travaillez sur des projets réels et acquérez une expérience précieuse qui enrichira votre CV.
• Environnement collaboratif : Participez à des projets diversifiés avec une équipe de professionnels dévoués.
Les candidats intéressés sont invités à soumettre leur CV et lettre de motivation. Rejoignez-nous pour faire partie d’une équipe innovante et contribuez à créer des expériences numériques exceptionnelles !
Un (1) Auditeur Interne Junior (h/f) CHEZ ORANGE
Rattaché(e) à l’Auditeur interne senior, vous avez pour mission de :
- Intervenir en support aux missions d’audit interne au sein d’OMCI de la phase de préparation à sa réalisation
A ce titre, vous êtes chargé de :
- Participer à la préparation et à la des missions d’audit ;
- Réaliser les contrôles inscrits au programme de travail ;
- Participant aux entretiens et aux tests d’audit ;
- Relever les dysfonctionnements liés aux activités ou domaines audités ;
- Remonter à la hiérarchie les blocages constatés en cours de la mission ;
- Etablir les comptes rendus de travaux et préparer les notes de synthèse ;
- Produire l’état d’avancement des travaux effectués ;
- Proposer des recommandations appropriées et les faire valider par votre hiérarchie ;
- Constituer les dossiers de mission par la collecte des pièces probantes ;
- Tenir à jour la documentation relative à vos activités ;
- Produire l’état d’avancement des travaux effectués ;
- Contribuer au maintien des tableaux de bord de l’activité ;
- Proposer des axes d’amélioration de vos activités.
au propos de vous
- Bac+4/5 en Audit, Finance, Gestion, école d’ingénieur ou équivalent et justifiant de deux à trois (02-03) années d’expérience dans une fonction similaire ou en cabinet d’audit ou d’expertise comptable.
- Les candidatures féminines sont vivement encouragées.
compétences
Compétences métiers
1. Gestion Financière & Budgétaire
2. Cadre de Référence International des Pratiques Professionnelles (CRIPP)
3. Exécution du Contrôle / Audit Interne
4. Réflexion critique
5. Technique de rédaction et reporting
6. Gestion des Documents & Archives
7. Gestion des risques
Compétences comportementales
1. Capacité à travailler en Equipe et à Collaborer en Transverse
2. Capacité à trouver des Solutions : être orienté résultats
3. Sens de la communication et du partage d’informations
4. Capacité d’apprentissage et de développement
5. Efficacité de la prise de décision
contracter
Régulier
Chargée de Support Qualité & Formation
- Développer des supports de formation au support client tels que des présentations numériques, des manuels et des vidéos pédagogiques
- Préparer des procédures et des politiques concernant les techniques de vente et la conduite appropriée des représentants du support
- Planifier et animer des sessions de formation sur divers sujets liés au support client pour préparer et accompagner les nouveaux employés
- Former les employés expérimentés sur les procédures de support client nouvelles ou mises à jour pour améliorer les performances
- Observez les opérations quotidiennes des employés du service client et identifiez les domaines d’amélioration
- Assurer la liaison avec les chefs d’équipe et les gestionnaires pour assurer le coaching sur le terrain
- Mesurer l’efficacité des séances de formation et préparer des rapports d’avancement individuels ou en équipe
- Assurez-vous que les employés maintiennent leur productivité et maintiennent des niveaux élevés de satisfaction de la clientèle
- Créer du contenu d’apprentissage
- Fournir une rétroaction verbale et écrite aux représentants du support technique mensuellement et selon les besoins
Détails clés
- Localisation : Abidjan
- Type de contrat : CDI
- Une autorisation de travail en Côte d’Ivoire est nécessaire
- Nos salaires sont compétitifs et calculés selon une formule transparente. Nous effectuons des évaluations de performance deux fois par an et attribuons des primes aux meilleurs éléments qui travaillent dans l’entreprise depuis plus de 6 mois.
- Nous proposons une assurance santé généreuse pour vous et vos personnes à charge
- Nous soutenons les parents qui travaillent – nous proposons des politiques de congé parental généreuses (26 semaines pour les mères et 4 semaines pour les pères) et des services de garde d’enfants subventionnés lorsque vous retournez au travail
- Nous vous aidons à vivre pleinement votre vie dès maintenant ! Nous subventionnons les abonnements aux salles de sport et les cours de fitness
- Remboursement du temps d’antenne
- De la nourriture gratuite et un bel espace de bureau
Exigences
- Maîtrise du français et de l’anglais de niveau intermédiaire
- Un baccalauréat
- +1 an d’expérience en tant que représentant du service client
- Maîtrise de Google Suite, Periscope et Front
- Solide connaissance des processus de service à la clientèle
- Excellentes capacités de suivi et de conduite de formations
Vous pourriez être un bon candidat si vous
- Vous pouvez discerner les tâches prioritaires
- Faire preuve de ténacité et de volonté d’aller jusqu’au bout pour accomplir quelque chose
- Sont à l’aise avec la surcommunication et l’excès d’empressement lorsqu’il s’agit de coordination
- Vous êtes extrêmement soucieux des détails et cherchez à atteindre l’excellence dans tout ce que vous faites
- Sont orientés vers le client et possèdent de solides compétences interpersonnelles
- Sont férus de technologie
- Sont disponibles tous les jours de la semaine, y compris les week-ends, si nécessaire
- Vous avez une expérience significative dans la formation de grandes équipes
Notre équipe
- Nous disposons d’une équipe locale en pleine croissance au Sénégal, en Côte d’Ivoire, au Mali, au Burkina Faso, en Gambie et en Ouganda, ainsi que de membres d’équipe à distance répartis dans le monde entier.
- Nous sommes profondément passionnés par notre mission qui consiste à offrir des services financiers radicalement abordables aux personnes qui en ont le plus besoin.
- Nous favorisons l’autonomie de nos collaborateurs. Vous serez maître de vos projets à chaque étape, de la compréhension du problème au suivi de votre solution en production.
- Nous avons levé la plus grande série A d’Afrique en 2021. Nos investisseurs de classe mondiale comprennent Founders Fund, Sequoia Heritage, Stripe, Ribbit Capital, Y Combinator et Partech Africa.
- En 2023, nous figurions dans le top 50 des entreprises en termes de chiffre d’affaires selon Y Combinator .
Comment postuler Remplissez le formulaire ci-dessous et téléchargez un CV en anglais et une lettre de motivation décrivant votre intérêt pour Wave et le poste. Nous examinons fréquemment les candidatures et vous recommandons de postuler au poste qui correspond le mieux à vos compétences, à votre expérience et à vos objectifs de carrière. Wave est un employeur garantissant l’égalité des chances. Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés. Veuillez noter que Wave ne recrute pas activement aux États-Unis pour le moment. Par conséquent, les candidatures soumises par des candidats basés aux États-Unis ne seront pas examinées par notre équipe Talent. Nous encourageons tous les candidats basés aux États-Unis à garder un œil sur notre page Carrières pour les mises à jour, car nous fournirons des notifications une fois que nous aurons repris le recrutement aux États-Unis.
rodrigueoulai573@gmail.com
Je suis intéressé
Je suis intéressé par votre annonce j’ai 18ans