Dans cet hôtel international 5 étoiles d’Abidjan, Sofitel marie luxe français et charme africain. Situé au bord de la lagune Ebrié dans le district d’Abidjan, le Sofitel Abidjan Hôtel Ivoire vous ouvre ses portes avec 423 chambres & suites spacieuses et design avec vue sur la lagune ou le quartier chic de Cocody. Son spa, son fitness, son cinéma 3D, sa piscine extérieure ainsi que ses 4 restaurants et 5 bars vous invitent à la détente. L’hôtel vous accompagne pour vos événements professionnels et privés grâce à ses 19 salles de conférences modernes et équipées et son Palais des congrès de 1650 places. Le Sofitel Abidjan Hôtel Ivoire permet d’ allier travail et détente. En plus d’être situé à proximité du centre-ville et du quartier des affaires d’Abidjan, il se trouve en effet à proximité des sites touristiques de Grand-Bassam ou d’Assinie. A 10 minutes de route seulement du Plateau, vous pourrez visiter également la Grande Mosquée d’Abidjan, la cathédrale Saint-Paul et le Musée des Civilisations de Côte d’Ivoire. Le jardin botanique de Bingerville se situe à 30 minutes en voiture.

Description du poste
• Accueille chaleureusement et avec le sourire le client dès qu’il s’approche de la réception et reconnaît les clients réguliers.
• Assure un check-in et un check-out rapide, efficace, courtois et personnalisé à chaque client en s’adressant à lui avec son nom au moins au début et à la fin de chaque interaction.
• Fournit aux clients toutes les informations sur les services de l’hôtel au moment du check-in.
• Veille au bon remplissage de la fiche de renseignement par le client et lui apporte l’aide nécessaire si besoin
• Vérifie chaque jour le statut des chambres dans le système et communique les anomalies éventuelles au Chef de Brigade ou au Directeur de la Réception.
• Veille à ce que toutes les réservations reçues après les heures de service de la Réservation soient traitées à travers le système « Opéra » et à ce que les tarifs soient présentés après avoir identifié les besoins du client, avec une description adéquate du type de chambre demandé en utilisant la technique de vente.
• Répond à toutes les demandes des clients selon les standards d’attitude et gère efficacement les réclamations, en prenant les initiatives appropriées à la situation ou en consultant si nécessaire son supérieur hiérarchique.
• Informe son supérieur des demandes, suggestions ou incidents signalés par le client.
• Incite les clients à remplir les questionnaires de satisfaction au moment de leur départ.
• Connaît et respecte les mesures de sécurité de l’Hôtel, les procédures en cas d’alarme incendie ou d’évacuation de l’hôtel et le règlement intérieur de l’hôtel.
• Veille sur son apparence et son hygiène personnelle conformément aux standards Sofitel
• S’assure que tous les clients bénéficiant de promotions ou porteurs de carte de fidélité reçoivent tous les avantages conformément aux recommandations de la marque et du groupe.

Qualifications
• BAC+2 à BAC+3 Hôtellerie ou tout diplôme équivalent
• 03 années d’expérience dans le métier
• Langues requises : Français (langue de travail et d’usage) et Anglais obligatoire

Informations supplémentaires

Qualités requises
• Excellente présentation
• Aisance relationnelle
• Sens de l’accueil et du service
• Disponibilité et réactivité
• Esprit commercial
• Capacité d’écoute et d’anticipation
• Diplomatie et maîtrise de soi
• Sens de l’organisation

POSTULER ICI RECEPTIONNISTE (H/F)

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NOOM HOTEL ABIDJAN PLATEAU RECRUTE Un (1) AGENT GUEST RELATION SERVICE

Description du Poste – NOOM HOTEL ABIDJAN

• Niveau du Poste : Employé
• Supérieur Hiérarchique :Guest Relation Manager

Mission Générale

Sous la supervision du Guest Relation Manager vous êtes en charge de la
satisfaction et de la fidélisation des clients en personnalisant le service proposé.
Vous êtes le porteur de l’image de l’hôtel par votre attitude exemplaire, votre
accueil chaleureux et convivial, votre professionnalisme et votre disponibilité.

Principales responsabilités

• Préparation de toutes les recommandations relatives au
traitement des VIPs en arrivée avec les différents
départements du Room service, du Housekeeping, de la
technique et du Front Office.
• Gestion des arrivées VIP, de la mise en place adéquate
dans la chambre.
• Suivi relationnel client tout au long de son séjour.
• Information au client des dernières actualités ayant un
impact sur son séjour ( grèves, trafic élevé…)
• Promotion des événements prévus au sein de l’hôtel.
• Réaction aux commentaires des clients après leur départ et mise à jour dans Opéra
• Assistance à la Reception en cas de forte activité
• Gestion des demandes spéciales.
• Suivi des réclamations et des retours clients.
• Traitement consistant, immédiat et hospitalier de tous les clients.
• Vérification des check-in et check-out du jour.

Qualités et compétences requises

• Excellente élocution.
• Anglais courant
• Qualité rédactionnelle en français et anglais
• Diplomatie, réactivité et curiosité envers les modes de vie et
cultures différentes
• Excellent sens du relationnel et de l’accueil
• Excellent esprit d’équipe, convivialité, disponibilité
• Parfaite maitrise du stress et sens de l’écoute
• Connaissances de l’hôtellerie de luxe.

Excellence Obligatoire

✓ BTS en Hôtellerie
✓ Expérience professionnelle de 2 ans minimum
✓ Langues : Français, Anglais
✓ Bonne maitrise du pack office (Word – Excel – Powerpoint)
✓ Bonne connaissance du logiciel Opera

COMMENT POSTULER ?

 Envoyer un mail à l’adresse : recrutement.abidjan@mangalis.com
 Mettre en objet la référence du poste : « GRA-NHAP »
 Fournir un CV et une Lettre de motivation
 Disponibilité : Immédiate
 Date limite de dépôt de candidature : 30/09/2024